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耐克阿迪达斯加盟实体折扣如何提升服务品质?

发布作者:admin 点击: 发表时间:2020-06-23 07:25
    随着社会进步,经济的发展,现代人的生活方式也在发生了改变。越来越多的消费者不再将价格和质量作为衡量产品价值的基本因素,而是更多考虑价值。大家都知道,耐克阿迪达斯等品牌服饰无论在设计上,还是质量上都有一定的优势,而且还能满足部分消费者的虚荣心。
    且受到疫情的影响,很多人意识到健康的重要性,并推断未来户外运动商品消费需求将呈现增长。运动折扣店的消费人群较为广泛,年龄跨度也很大,既有年轻人,也有中老年消费者。对于由大众经济型消费者为主导的国内市场,折扣店在价格上是有一定优势的。但是折扣店里面的商品相比专卖店有一个滞后期,但在折扣店力度上却比专卖店便宜不少,这就是为什么很多人愿意等上一段时间再到折扣店里买自己心仪的商品的真正原因,试问物美价廉的东西,谁不喜欢呢。接下来小编介绍耐克阿迪达斯加盟的线下实体店将如何提升服务品质来发展。
    1,消费者不满意就可以直接退货,不需要理由。
    众所周知,线上电商都是七天无理由退货的,因为互联网选购与实物选购有很大差别,仅仅通过图片或视频是无法判断商品是否达到自己的选购标准的。所以,退货率自然比线下实体店高很多。但从趋势来看,退换货几乎成为一项标准化服务,消费者也养成了不满意就退的习惯。很明显,如果线下实体店无法满足消费者的退换货需求,自然会让顾客不满意。因此线下实体店必须与电商对齐,做到无理由退换服务才行。
    2, 让人感受到真实,让有水准的导购服务。
    其实,线上的购物体验并不好。产品展示与实物通常存在很大差距,这也是线下实体店的一个优势所在。所以,实体经营者必须利用好这一优势,通过专业化服务,帮助顾客选择更加理想的物品。特别是鞋服行业,一个专业化导购员是很重要的。他可以帮助顾客选择性价比高的产品,以及如何穿搭,如何保养等知识类内容服务,可以让顾客切身感受到真实的购物体验,从而提升再次到店选购的概率。
    3, 提供增值服务。
    成不成没关系,小礼品常备。如果说电商在价格上处于优势,那么线下只能通过增值服务来吸引消费者了。大家都知道线下房租费用很高,而这部分费用也是加在商品里由消费者买单的,消费者不傻,对于大众经济型消费者而言,自然不愿望承担这部分费用,转而选择线上购物。即使你的东西再好,价格也会迫使他们不会选择实体店。所以,消费者心理再平衡是线下实体经营者需要思考的,增值服务可能会额外地增加运营成本,但的确是吸引消费者再次登门光顾的有效方式,可以结合应用。
    虽然线下实体受经济和电商的影响,但依然是零售业的未来,依然存在很大的发展空间,一切问题在于自身的资源利用以及实体运营能力。我相信只要用心经营,你的实体店也会越来越好。
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